Un coup de main

Comment joindre le service client de Nv Casino ?

Une équipe vous répond par chat, e-mail ou téléphone, disponible 24h/24 et 7j/7, sans file d'attente inutile.

Contacter le support Audit eCOGRA et GLI, cryptage TLS 256 bits

Versé aujourd'hui

178 941 €

2 092 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2009/6732/212 active depuis 2009

Moyenne 5 minutes, limite 92 000 € par transaction, 85M € versés chaque mois

Cryptage TLS 256 bits, conformité QUINEL pour résolution des litiges

Vous cherchez un humain

Par où joindre une vraie personne ?

Après lecture, vous saurez quel canal prendre pour votre question et en combien de temps il répond.

Le chat Nv Casino

Le chat sur le site règle les questions urgentes en direct, avec une réponse typique en 2 minutes ; idéal pour un blocage de compte ou une mise en attente.

Ouvrir le chat

Un e-mail à nous écrire ?

Pour une demande détaillée sans vous presser, écrivez à [email protected] ; une réponse arrive en général en 2 heures, jour et nuit.

Écrire

Un humain au bout du fil

Une situation confuse se démêle mieux de vive voix au +33 1 14 61 98 34, heure CET, avec un interlocuteur en 5 minutes en moyenne.

Appeler

Deux repères

Ici, on parle votre langue et votre heure

Vous n'avez plus à craindre la barrière de la langue ni un décalage horaire pour obtenir une réponse.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 14 61 98 34

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/6732/212

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, AGJF (Association Générale des Joueurs de France)

Ce qui vous fait gagner du temps

Rassemblez ces cinq éléments : le premier conseiller qui lit votre message peut agir tout de suite.

Numéro de votre compte joueur
Adresse e-mail d'inscription
Copie de la pièce d'identité
Capture du message d'erreur
Référence de la transaction en cause

Vous écrivez à qui

Bien trié d'avance, traité plus vite

Comme chez Nv Casino, chaque sujet a son adresse : votre message arrive d'emblée au bon endroit et gagne du temps.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Six informations à vérifier

Vous savez enfin à qui vous parlez

De quoi vérifier vous-même l'exploitant du site avant de déposer le moindre euro.

La société

Raison socialeNv Casino N.V.

Numéro d'enregistrement144219 (Curaçao)

Adresse du siègeSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence et contrôle

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2009/6732/212

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Trois canaux, sept repères

Quelqu'un répond à quelle heure ?

Après cette lecture, vous savez quel canal répond le plus vite à l'heure où vous êtes.

Chat en direct

Horaires du chatdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chatdeux minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-maildeux heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 14 61 98 34

Attente au téléphonecinq minutes

Aide rapide

Une réponse avant de nous écrire ?

Quand une question simple mérite une réponse immédiate, sans attendre un agent.

compteQue se passe-t-il quand je demande à fermer mon compte ?+

Une fermeture de compte se fait sur simple demande auprès du support, par chat ou par e-mail. Le compte reste bloqué dès la demande validée, et la démarche est définitive pour cette adresse e-mail. Vous gardez la possibilité de demander un retrait de votre solde avant clôture.

compteOù trouver de l'aide le week-end et la nuit ?+

Notre équipe répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. La nuit, le chat et le téléphone restent ouverts depuis la France, calés sur le fuseau CET. Aucune plage horaire ne vous laisse sans interlocuteur.

compteQuand ma vérification de compte se termine-t-elle ?+

Une vérification d'identité aboutit en général sous 26 heures après réception des pièces. Ce délai court à partir de l'envoi complet de vos documents, pas de leur demande. Un dossier incomplet relance le compte à zéro.

compteOù adresser une demande sur mes données personnelles ?+

Vos données personnelles se demandent à [email protected]. Une copie ou une suppression y est traitée par l'équipe dédiée. La demande doit venir de l'adresse e-mail du compte pour être acceptée.

comptePourquoi le support ne me demande jamais mon mot de passe ?+

Pour retrouver votre compte, l'agent demande votre adresse e-mail et votre date de naissance, jamais votre mot de passe. Un détail de votre dernière opération suffit souvent à confirmer l'identité. Ne communiquez jamais votre mot de passe, même à quelqu'un qui se présente comme du support.

comptePuis-je vérifier l'agrément et le numéro de licence ?+

Nv Casino détient une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2009/6732/212. Elle est portée par Nv Casino N.V., établie depuis 2009. Ce numéro identifie l'exploitant sur le registre du régulateur.

La réclamation chez Nv Casino

Le support d'abord, la tutelle ensuite

Ici, chaque réclamation suit le même ordre : notre support, puis notre direction, puis la tutelle de Curaçao.

Dater et chiffrer les faits

Rassemblez les échanges déjà eus avec le support et écrivez à [email protected] en décrivant les faits, avec dates, montants et captures. Le dossier est enregistré sous une référence qui vous est renvoyée.

Nv Casino vous répond par écrit

Un conseiller relit le dossier et vous répond par écrit, en expliquant la décision et en indiquant ce qui manque s'il manque quelque chose. Gardez cette réponse : elle sert à l'étape suivante.

Quand la première réponse déçoit

Si la réponse ne vous convient pas, demandez par le même e-mail le réexamen par la direction. Un responsable reprend le dossier, compare les pièces et vous transmet sa position définitive.

Vous saisissez la tutelle de Curaçao

Sans accord après ce réexamen, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao, avec la référence du dossier et les réponses reçues. C'est l'autorité qui délivre notre licence OGL/2009/6732/212.